写在前面：
大家好，我是九居房地产主笔九居。
上个月推送了Remi在蒙城买房的经历（点击此处查看）后，九居还推送了一篇《不是每个经纪都会告诉你》的文章，文中提到了帮Remi买房的经纪人——蒙城王哥，很多小伙伴们都对这位实诚的东北大哥特感兴趣，王哥也希望九居在此表达对大家厚爱的感谢之情；
但也有小伙伴和九居反应，说你不是说王哥特热情么，可是白天总联系不上王哥，他咋好久不回我微信呢？
九居最近刚好有幸采访了几位王哥的客户，也听了王哥的自述，这个问题终于有了答案：所以就有了这篇文章，为什么说一个不及时回消息的经纪是一个好经纪。且听九居一一道来：
本文约3184字，预计阅读时间9分钟
01
小麦说：王哥服务我的时候全神贯注
九居采访的第一位客户小麦，最近一直在跟着王哥看房。小麦是三个孩子的妈妈，平时陪伴孩子非常辛苦，只有周末有时间出来看看房子。
小麦的需求很简单，孩子多了，现在房子有点不够住了，想找个卧室多、院子大的独立屋，孩子能住得开跑得开的。但预算不是很高，所以符合条件的房源不容易找到。而且因为家庭情况，看房时间有限，不能像那种想买房的时间自由的人士，集中时间段一下子就能看多套，迅速做出选择；她一周只能出来几个小时。之前也找过别的经纪，但可能经纪人觉得她这种客户不算是“好客户”，带了一两次就不是很愿意了。直到遇到王哥。
小麦说，虽然自己看房计划的战线拖得有点长，但王哥每周末都会专门安排2-3小时，提前安排好6-8套房源，车接车送带她到处看房。
提到王哥不回消息这事儿，小麦笑了：“我以前也不理解，总觉得王哥回复不及时，后来他带我看房，我就一下理解他了。王哥陪我看房的几个小时内，除了联络在等待看房的卖方经纪人之外，基本都是不回消息不接电话的。因为他又要开车，又要陪我看，又要安排下一套房子的衔接和路线，还要留心房子的各处有没有问题，哪有那么多精力去回消息啊。”
小麦理解了，九居也秒懂了。这里面有个高度重要的因素，就是王哥的全神贯注。因为他的这个时间段，就是给到这个客户的，全心全意地服务，让客户感觉到被重视、被照顾。保证结果的圆满，第一条就是不能分心。
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02
Arden说：我出庭辩护的时候，能回消息吗？
九居采访的第二位客户Arden，是位律师。律师的时间最值钱，九居采访他都感觉有点不好意思，但Arden说千万别有负担，闲暇时间接受采访聊聊买房经历，聊聊王哥，能给其他朋友一些参考，挺好的。
Arden最近在王哥的帮助下买了一套投资房。很多朋友都觉得最近加息，市场不好，不是入场好时机。律师是最有逻辑最精明的专业人士，九居就很好奇Arden的投资逻辑。
Arden说，投资界有句著名的话，“别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪”。在别人恐慌的时候抄底，是不少成功投资人的投资逻辑。目前大家是不知道蒙城楼市的“底”在哪里，也有各种消息说还要加息，房价还会更低；但每个人心里的底也是不一样的，投资入手后就开始赚现金流，眼下即刻的收益和未来等待的成本也是要权衡的。
他之前也觉得最近不是好时机，想观望观望。后来跟着王哥看了一些房，每套还算入眼的房子，王哥都会帮他分析利弊，投资成本和收益前景，他也会比对各种数据，所以最后看上了一套，就果断入手了。
九居问Arden有没有感觉到王哥回复他消息不是很及时，Arden反问九居，“这就好比我出庭为当事人辩护的时候，你给我发消息，我能回吗？王哥是有职业精神的人。”
写到这里，相信读者就能理解九居在标题中的提问了。如果你遇上的经纪人分分钟都能秒回信息，要么就是他客户少时间多；要么就是他在服务别人的时候随时回你消息，那同样，当他在服务你的时候，也能随时回复别人。
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03
S同学说：王哥把我整不好意思了
第三位接受采访的S同学，目前还是留学生。他父母出资给他在西岛买了一套小房子，本来想等他将来毕业成家了自住，但现在他即将要去温哥华工作，就委托王哥帮忙卖了这套房，将来去大温地区再买。
S同学说了两个他自己都不好意思了的小事，让九居印象深刻。
他在买下这套房之后，房子一直出租，租客不是很爱惜房子，住的比较脏乱差。王哥接手的时候，房子有太多需要整顿和打理的地方。S同学平时课业繁重，也没时间去弄。
他和王哥约定见面那天，去房子路上给王哥发微信，王哥一直没回。他还在心里嘀咕，是不是找错人了。到了房子一看，王哥自带工具，正在前院清理草坪上的落叶呢！
满头大汗的王哥笑着跟他打招呼，他突然觉得特别过意不去——这本不是王哥的义务啊。王哥却说，“没事儿，反正我来的早，闲着也是闲着，干点活出出汗挺好，这不正好帮你拾掇拾掇~”
过了两天，他想问问王哥他请的深度保洁有没有把房子清洁好，结果王哥又是没接到电话。一个多小时以后，王哥给他发了几张图片，他惊呆了，这还是他自己那个房子吗！屋内的装饰画、桌花、大理石长桌、皮质餐椅，他都没见过。王哥打回来电话说，“我觉得这些装饰能让你的房子看起来更好，今天我就直接从我仓库给你拉过来摆上了，等会儿摄影师来拍照也能好看点儿~”。原来王哥不接电话，是正帮他装饰房子。
S同学和九居说，他知道有些经纪人专门有打理房子这项收费服务，要么就是付费请第三方的装饰公司上门帮忙，他还问王哥是不是这些要额外付钱，王哥大手一挥说，“那你可就见外了，我帮你把房子打理好，也是为了咱能够卖的更好呀！”这让他觉得特别过意不去，但确实，在王哥的专业加持下，房子很快就卖了个好价钱。
所以S同学想和大家说，如果小伙伴们下次联系王哥，没能被及时回复，还是挺正常的，因为他不是在看房、或者打理房子，就是在带着客户去看房、帮客户打理房子的路上，请他专心开车，安心带看，全心服务。等他忙完坐定，就会回消息啦~
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04 王哥说：我尽量改
采访结束，九居又和王哥聊了聊，问他是否知道客户对他回消息不及时的“吐槽”。王哥不好意思地笑了，他说他都清楚，但想在服务质量和回消息速度之间做个平衡，也不容易。
以下是王哥的自述：
从经纪人的角度讲，及时回复客户信息是很重要的，客户都希望能够尽快被服务、被反馈，我知道我自己的问题。
我也有团队，其实我可以安排助理帮忙回消息，但我还是希望每个客人我都能自己照顾到，所以有时候就回复消息不及时。
因为白天采光好，我通常喜欢把带客户看房、为客户打理房子等安排在白天的时段。我是比较专注的人，做一件事就全心全意，我不喜欢一边带A客户看房，一边和B客户聊天，这样谁也服务不好。如此一来，回复消息的时间就经常被放到了晚上，有时候我回去太晚了，又怕打扰到客户休息。
我给客户制定看房线路，不仅仅局限于客户自己想看的一两套房屋，我会事先和团队深入分析客户需求，照着客户的需求多安排几套，只有多看多体验，客户才能真正看清楚自己的需求。很多时候，需求会随着看房子的过程发生变化，这都是很正常的事情，我的作用，就是采集客户需求，输出我的经验。
虽然有些房子我不止一次地看过，但每个客户不一样。我每次带看，不是简单地去开门，而是要带入这个客户的需求，从他的角度分析这个房子适合TA与不适合TA的地方，对我来说，也是重新从另一个视角审视这个房子。所以我在带看的时候，也是一直在动脑子，不想分心给别的事情的。
但是随着客户越来越多，我确实没能完全做到第一时间给客户回复和反馈，所以我也在和团队慢慢摸索方法，提高服务效率和质量。我尽量改，希望给大家更良好的体验。
在听完来自客户和王哥两方的反馈后，有一说一，九居无法评价对错，因为站在客户的立场上，肯定是希望经纪人有问必答，随时服务；而站在王哥的立场上，王哥只有一个，他无法分身，他也是想给客户最好的最专注的服务，这也是王哥的局限性。
但九居相信，专业、专一、专注，这样的经纪人，他的出发点和人品是靠得住的。至于如何让客户有更好的体验，我们也期待王哥和他的团队能够探索出更好的办法。
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